Wenn Ihr Flug auf den oder vom Balkan verspätet oder gestrichen wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf finanzielle Entschädigung nach EU-Recht. Die Regeln sind nicht kompliziert, aber viele Passagiere machen nie geltend, was ihnen zusteht - entweder weil sie nichts von dem Anspruch wissen oder weil das direkte Vorgehen gegen eine Fluggesellschaft aufwändiger ist als es scheint.
Was EU-Verordnung 261/2004 abdeckt
Die EU-Verordnung 261/2004 (EU261) legt die Rechte von Flugpassagieren bei verspäteten, gestrichenen oder überbuchten Flügen fest. Die Verordnung gilt für:
- Alle Flüge, die von einem EU-Flughafen abfliegen, unabhängig davon, welche Fluggesellschaft sie betreibt
- Flüge, die in einen EU-Flughafen einfliegen, wenn die Fluggesellschaft in der EU ansässig ist
Für die meisten Reisenden, die vom Vereinigten Königreich oder Europa auf den Balkan fliegen, startet der Hinflug von einem EU- (oder ehemals EU-)Flughafen. Das bedeutet, er ist mit hoher Wahrscheinlichkeit von EU261 oder seinem britischen Äquivalent (UK261, das dieselben Bestimmungen nach dem Brexit beibehielt) abgedeckt.
Wie viel man verlangen kann
Die Entschädigung wird nach Flugdistanz berechnet:
- Bis 1.500 km: 250 Euro
- 1.500 bis 3.500 km: 400 Euro
- Über 3.500 km: 600 Euro
Die meisten Strecken von West- und Mitteleuropa auf den Balkan fallen in das Band von 1.500 bis 3.500 km, was die Standardentschädigung auf 400 Euro pro Passagier setzt. Eine Ankunftsverspätung von drei oder mehr Stunden gilt als Voraussetzung. Stornierungen mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung qualifizieren ebenfalls, unterliegen jedoch bestimmten Bedingungen.
Die Fluggesellschaft haftet nicht, wenn die Verspätung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde - schwerwetterbedingungen, Streiks der Flugsicherung oder Sicherheitsvorfälle sind die häufigsten Beispiele. Technische Mängel am Flugzeug gelten jedoch in der Regel nicht als außergewöhnliche Umstände und befreien die Fluggesellschaft nicht von der Zahlungspflicht.
Wizz Air und Nicht-EU-Flughäfen
Wizz Air ist ein in der EU registrierter Anbieter (in Ungarn registriert). Das ist relevant, weil EU261 für EU-Fluggesellschaften gilt, auch wenn der Flug außerhalb der EU startet. Wenn Sie mit Wizz Air von Belgrad, Tirana oder Sarajevo fliegen - das sind Nicht-EU-Flughäfen - kann Ihr Flug dennoch von EU261 erfasst sein, sofern die Fluggesellschaft Wizz Air ist. Einen Überblick über die wichtigsten Balkan-Einreiseflughäfen und die Fluggesellschaften, die sie bedienen, bietet unser Flugführer.
Dies wird häufig von Passagieren übersehen, die davon ausgehen, dass Nicht-EU-Abflughäfen keine EU-Rechte bedeuten. Sorgfältig prüfen, wenn Sie mit einer Billigfluggesellschaft mit EU-Registrierung von einem Nicht-EU-Abflugort fliegen.
Anspruch selbst stellen oder Dienst beauftragen
Sie können einen Antrag direkt bei der Fluggesellschaft einreichen. Einige Fluggesellschaften bearbeiten diese zügig; andere verzögern, bestreiten oder ignorieren Anträge schlicht. Das Verfahren erfordert das Einreichen von Dokumenten (Flugdetails, Bordkarten, Nachweis der Verspätung), Warten auf eine Antwort und ggf. das Eskalieren zu einer nationalen Durchsetzungsbehörde oder einem Zivilgericht, wenn die Fluggesellschaft ablehnt.
Ein No-win-no-fee-Dienst übernimmt das gesamte Verfahren in Ihrem Namen und berechnet einen Prozentsatz der Entschädigung nur wenn der Anspruch erfolgreich ist. Sie reichen Ihre Flugdetails ein, der Dienst prüft die Anspruchsberechtigung und verfolgt die Fluggesellschaft. Bestreitet die Fluggesellschaft den Anspruch, geht der Dienst ohne zusätzliche Kosten für Sie weiter.
Der Kompromiss ist, dass der Dienst eine Provision erhält (typischerweise 25 bis 35 Prozent der Entschädigungssumme). Für viele Reisende macht dies der Komfort und die höhere Erfolgsquote lohnenswert. Bei einem Anspruch von 400 Euro erhalten Sie nach Provision etwa 260 bis 300 Euro - im Vergleich zu nichts, wenn Sie gar nicht erst einen Antrag stellen.
Was man für einen späteren Antrag aufheben sollte
Wenn Ihr Flug verspätet oder gestrichen wird, sammeln Sie folgendes vor dem Verlassen des Flughafens:
- Ihre Bordkarte (physisch oder digital)
- Jede Kommunikation der Fluggesellschaft über den Verspätungsgrund
- Belege für Mahlzeiten oder Unterkunft, wenn die Fluggesellschaft Gutscheine ausgestellt hat oder wenn Sie aus eigener Tasche gezahlt haben und zusätzliche Ausgaben im Rahmen der Betreuungspflichten geltend machen möchten
Entschädigungsanträge können in der Regel bis zu drei Jahre nach dem Flug eingereicht werden (dies variiert nach Land). Es ist nicht erforderlich, zum Zeitpunkt des Vorfalls am Flughafen Beschwerde eingelegt zu haben - ein Antrag kann rückwirkend gestellt werden.
Wenn Sie nicht direkt mit der Fluggesellschaft verhandeln möchten, prüft ein No-win-no-fee-Dienst Ihre Berechtigung ohne Vorabkosten, bevor Sie sich zu etwas verpflichten.